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把话说到客户心里去 李承良(高清)PDF电子书

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发表于 2019-1-3 14:54:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一章 销售员口才的基本功
1. 说话练习与风格形成
2. 销售员说话的“分寸”
3. 说话要注意场合和对象
4. 随机应变方为“上”
5. 赞美是送给客户的最好礼物
6. 幽默让销售更有乐趣
7. 学会拒绝客户的不合理要求
第二章 拜访客户口才
1. 约见客户的技巧
2. 销售是从拒绝开始的
3. 巧介绍搭起结识的桥梁
4. 用寒暄拉近彼此的关系
5. 好的开场白是成功的一半
6. 寻找客户感兴趣的话题
7. 与客户沟通的语言艺术
8. 抓住时机切入主题
9. 有效倾听的技巧
第三章 电话销售口才
1. 掌握电话销售的基本程序
2. 电话销售如何开口
3. 明确打电话的目的,预先演习
4. 跨越电话沟通的障碍
5. 以个性化语言与决策人交锋
6. 如何在电话中介绍产品或服务
7. 充分了解客户顾虑的根源
8. 环环相扣的电话沟通技巧
9. 电话中人和事的确认
10. 挽回客户的拒绝




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